اخبار السعودية اليوم - تعديلات ملزمة للتعامل مع شكاوى «الكهرباء».. لصالح المستهلك

صحيفة تواصل 0 تعليق ارسل لصديق نسخة للطباعة تبليغ

نشر قبل 1 دقيقة - 6:01 م, 23 ربيع الأول 1440 هـ, 1 ديسمبر 2018 م

تواصل – الرياض:

نصت التعديلات التي أقرتها هيئة الكهرباء والإنتاج المزدوج على لوائح وأنظمة وإجراءات الرد ومعالجة شكاوى المستهلكين على أن تقوم شركة الكهرباء بدراسة الشكاوى المقدمة لها، والبت فيها خلال فترة زمنية محددة بحسب نوع الشكوى، وإصدار نتيجة واضحة للمستهلك بشأنها.

وتضمنت التعديلات أن المدة المحددة لمعالجة شكاوى فواتير الاستهلاك لا تزيد على 10 أيام عمل، أما الشكاوى المتعلقة بإيصال وانقطاع وجودة الخدمة الكهربائية، أو إزاحة الشبكات الكهربائية، أو أي شكاوى أخرى تتعلق بالخدمة الكهربائية، فلا تزيد على 30 يوم عمل.

كما أشار القرار إلى أنه في حال عدم رضا المستهلك عن نتيجة معالجة الشكوى، تتم إحالتها إلى الهيئة، وتتوقف الشركة حينها عن أي مطالبات مالية بشأن المبلغ المعترض عليه، وعدم فصل الخدمة بسبب المبلغ محل الاعتراض، مع تزويد المشتكي بنتيجة معالجة الشكوى، على أن ترد الشركة على شكاوى فواتير الاستهلاك المصعدة إلى الهيئة في غضون 5 أيام، والشكاوى الأخرى في غضون 10 أيام.

عزيزي الزائر لقد قرأت خبر اخبار السعودية اليوم - تعديلات ملزمة للتعامل مع شكاوى «الكهرباء».. لصالح المستهلك في موقع حضرموت نت | اخبار اليمن ولقد تم نشر الخبر من موقع صحيفة تواصل وتقع مسئولية صحة الخبر من عدمه على عاتقهم ويمكنك مشاهدة مصدر الخبر الأصلي من الرابط التالي صحيفة تواصل

للمزيد من التفاصيل والاخبار تابع حضرموت نت على الشبكات الاجتماعية


إخترنا لك

0 تعليق