اخبار السعودية : الهيئة العامة للنقل تحقّق رضا 96% من المستفيدين وتنجز 100% من الطلبات في الوقت المحدّد

حقّقت الهيئة العامة للنقل تقدمًا كبيرًا على مستوى رضا المستفيدين؛ تجاوز 96%، إلى جانب إنجاز 100% من الطلبات ضمن الأطر الزمنية المحددة، مما يعكس التزامها بتحسين تجربة المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات المقدَّمة، وذلك على مدار عام 2024.

وقدَّم مركز الاتصال الموحّد التابع للهيئة خدماته لأكثر من 721 ألف مستفيد خلال العام، كما جرى استقبال أكثر من 504 آلاف مكالمة واردة، والتعامل مع 150 ألف رسالة واردة عبر منصة إكس، إضافة إلى 66 ألف رسالة واردة عبر البريد الإلكتروني للهيئة، بما يعكس تنوّع القنوات وكفاءتها في تلبية احتياجات المستفيدين المختلفة.

وعزّزت الهيئة الرقابة على الشركات المزوّدة للخدمات، وأصدرت إنذارات للمنشآت التي لم تلتزم بمعايير واضحة للتعامل مع الشكاوى، مما أسهم في تحسين الأداء وتفعيل نظام تعويضات يضمن حقوق المستفيدين، كما شملت الجهود إطلاق مبادرات مبتكرة، مثل تفعيل التسوّق الخفي لمتابعة جودة الخدمات، وزيادة عدد موظفي خدمة العملاء بما يتناسب مع احتياجات العمل في الشركات الكبرى.

ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة صحيفة سبق , ولا يعبر عن وجهة نظر حضرموت نت وانما تم نقله بمحتواه كما هو من صحيفة سبق ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة على المصدر السابق ذكرة.