ما قيمة تعويض المتضررين من انقطاع الكهرباء في محافظة شرورة؟ هيئة تنظيم الكهرباء توضح

أعلنت المملكة عن قيمة تعويض المتضررين في محافظة شرورة بقيمة تصل إلى 2000 ريال يتم إضافتها إلى الرصيد نتيجة لانقطاع الكهرباء خلال يومي الجمعة والسبت، قدمت الهيئة بيانا من خلال صفحتها الرسمية على منصة إكس تعرب فيه عن أسفها لانقطاع الخدمة الذي حدث يوم الجمعة السادس من شهر محرم الموافق الثاني عشر من شهر يوليو وشمل جميع المستهلكين في المحافظة وامتد لأوقات متأخرة من اليوم التالي السبت الموافق السابع من شهر محرم.

تعويض المتضررين من انقطاع الكهرباء

قدمت وزارة الكهرباء في السعودية اعتذار عن انقطاع الخدمة الكهربائية يوم الجمعة الموافق 12 من شهر يوليو ويوم السبت، وأفادت وزارة الكهرباء في رسائل نصية إلى المستفيدين بأنه سيتم إضافة مبلغ 2000 ريال للحساب وفقًا لما قرره مجلس إدارة الهيئة السعودية، ويتم إضافة التعويضات نظاميا حسب دليل المعايير للكهرباء خلال مدة 10 أيام من تاريخ انقطاع الكهرباء، وقدمت الوزارة الاعتذار وتفهم المستفيدين للموقف خلال انقطاع الخدمة.

التحقيق في أسباب الخلل الفني

أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء في المملكة أنها استكملت إعادة الخدمة الكهربائية لكافة المستهلكين الذين تأثروا بانقطاع الكهرباء في محافظة شرورة، وتتابع التحقيقات في أسباب الخلل الفني الذي أدى إلى انقطاع الخدمة لهذا الوقت، كما تراجع كافة الإجراءات الخاصة بمقدمي الخدمة خلال هذه الفترة، تؤكد الهيئة حرصها على حماية حقوق المستهلكين ومستخدمي الشبكة الكهربائية، وتم عودة الخدمة تدريجيا طبقا للحفاظ على حقوق الأفراد والقوانين المعمول بها.

حفاظاً على حقوق المستهلك؛
يجب على مقدم الخدمة إعادة الخدمة الكهربائية بعد انقطاعها خلال مدة لا تتجاوز 6 ساعات، وإذا لم يلتزم بالمعيار يتم التعويض آلياً من مقدم الخدمة.
للاطلاع على الدليل:https://t.co/qd7o38bxX1#المعايير_المضمونة_للكهرباء pic.twitter.com/qZ2aV4XBcK

— الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (@SERA_Gov) July 15, 2024

دليل حماية المستهلك في قطاع الكهرباء

أوضحت وزارة الكهرباء أنه من حق المستهلكين تقديم الشكاوى على انقطاع الخدمة الكهربائية، ويجب إعادة الخدمة بعد انقطاعها في مدة لا تتجاوز ست ساعات، وفي حال الزيادة عن هذا الوقت:

• يتم سداد 200 ريال من مقدم الخدمة بطريقة آلية كتعويض للمستفيدين.
• ما زاد عن هذه الساعات يتم إضافة 50 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
• طبقا لدليل حماية حقوق المستهلك ويمكن العودة إلى هذا الدليل على منصة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.
• كما يمكن التواصل مع الهيئة لتقديم الشكاوى من خلال الموقع الإلكتروني في حال الحاجة.