زيارة تفقدية لمصلحة الجوازات بمأرب: الباكري يتابع سير العمل ويقيّم جودة الخدمات

تُعد مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية في محافظة مأرب من أهم المؤسسات الحكومية التي تُعنى بتسهيل إجراءات الحصول على وثائق السفر للمواطنين. وفي هذا الإطار، قام وكيل محافظة مأرب للشئون الإدارية، عبدالله أحمد الباكري، بزيارة تفقدية لمقر الفرع، بهدف متابعة سير العمل وتقييم مدى سلاسة الإجراءات المُتبعة.

وتأتي هذه الزيارة في ظل الازدحام الشديد الذي تشهده المصلحة من قبل المواطنين المحتاجين إلى وثائق السفر، مما يُضفي عليها أهمية بالغة لتقييم جودة الخدمات المُقدمة، والوقوف على أبرز التحديات التي تواجه سير العمل.

وخلال الجولة التفقدية، رافق الوكيل الباكري مدير عام الفرع العميد عبدالله الأحمر، حيث قاما بزيارة مختلف الأقسام في المصلحة. وقد اطلع الباكري على مستويات جودة الخدمات والمعاملات، حيث تم التركيز على كيفية تنظيم العمليات بشكل يضمن سرعة الأداء ورضا المواطنين. استمع الباكري إلى شرح تفصيلي من المدير العام والمختصين حول أداء كل إدارة، بدءاً من تقديم الطلبات وحتى إصدار وثائق السفر، حيث تم استخدام نظام إلكتروني حديث يسهل هذه العمليات.

وأشار العميد الأحمر إلى أن الطلب المتزايد على خدمات المصلحة أدى إلى تخصيص فترتين عمل، واحدة للاستقبال والأخرى للمراجعات وإصدار الجوازات. وأوضح أن الضغط يتزايد بسبب نقص دفاتر الجوازات الجديدة القادمة من رئاسة المصلحة، مما يعوق عملية إصدار الوثائق في الوقت المناسب. وقد تم وضع جدولة لإصدار الجوازات وفقاً لترتيب المعاملات ووفق الأعداد المتاحة من دفاتر الجوازات، وذلك لضمان العدالة بين المواطنين.

لا يخفى على أحد أن العدد الإجمالي للطلبات المجدولة والبيانات المرسلة إلى المركز الرئيسي قد بلغ أكثر من 14500 طلب، في حين أن الشحنة الأخيرة من دفاتر الجوازات التي استلمها الفرع لم تتجاوز 10000 دفتر. ومع الزيادة اليومية في عدد الطلبات، يستمر الضغط على المصلحة بشكل كبير. في العام السابق 2024، أصدرت المصلحة ما يقارب 119348 وثيقة سفر، منها 42570 وثيقة للإناث، مما يعكس الحاجة الملحة لخدماتها.

في ختام الزيارة، أشاد الباكري بالجهود المبذولة من قبل قيادة الفرع وموظفيه، مؤكدًا على أهمية توفير خدمات عالية الجودة للمواطنين. أكد على وجود ثقة كبيرة من قبل السلطة المحلية في قدرة المصلحة على تحقيق ذلك. كما شدد على أهمية تسهيل الإجراءات، خاصة في حالات الجرحى والمرضى الذين يحتاجون إلى السفر بشكل عاجل في ظل نقص دفاتر الجوازات.