تعد منصة مدرستي من أبرز المبادرات التعليمية الرقمية التي أطلقتها وزارة التعليم السعودية لتطوير منظومة التعليم عن بعد، إذ تجمع بين الطالب والمعلم وولي الأمر في بيئة تعليمية موحدة. وتوفر المنصة أدوات تعليمية حديثة مثل الفصول الافتراضية والاختبارات الإلكترونية والواجبات الرقمية، إضافة إلى مكتبة تعليمية ضخمة تضم آلاف المصادر التفاعلية التي تلبي احتياجات جميع المراحل الدراسية. وفي إطار سعي الوزارة لضمان استمرار العملية التعليمية دون انقطاع، تم تخصيص فريق دعم فني متكامل لخدمة المستخدمين ومعالجة المشكلات التقنية التي قد تواجههم أثناء استخدام المنصة أو تسجيل الدخول إليها.

طرق التواصل مع الدعم الفني لمنصة مدرستي

وفرت وزارة التعليم قنوات متعددة للتواصل مع الدعم الفني، تتيح للطلاب والمعلمين وأولياء الأمور حل المشكلات بشكل مباشر وسريع، وتشمل ما يأتي:

• الاتصال على الرقم الموحد للدعم الفني لمنصة مدرستي 920033988، والمتاح خلال ساعات العمل الرسمية.
• التواصل إلكترونيًا عبر بوابة الدعم الفني لمنصة مدرستي، حيث يمكن رفع تذكرة تحتوي على تفاصيل المشكلة ليتم التعامل معها من قبل المختصين.
• الوصول إلى مركز المساعدة من داخل تطبيق مدرستي عبر خيار “اتصل بنا”.

خطوات تقديم تذكرة دعم فني في منصة مدرستي

يمكن تقديم بلاغ عن مشكلة فنية من خلال بوابة الدعم الفني باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى بوابة الدعم الفني لمنصة مدرستي.
2. إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة في الحقل المخصص.
3. كتابة رقم التذكرة في حال وجود بلاغ سابق.
4. إدخال رمز التحقق الظاهر على الشاشة.
5. الضغط على زر “بحث” لعرض حالة التذكرة أو تقديم طلب جديد.

بعد إرسال التذكرة، يتواصل فريق الدعم الفني مع المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجل لمعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.

أبرز المشكلات التي يعالجها الدعم الفني

يتعامل الدعم الفني لمنصة مدرستي مع مجموعة واسعة من المشكلات التقنية والإجرائية، من أبرزها:

• مشكلة تسجيل الدخول أو نسيان كلمة المرور.
• صعوبة تفعيل الحساب عبر تطبيق توكلنا.
• انقطاع الصوت أو الصورة أثناء الدروس الافتراضية.
• عدم ظهور الجداول أو الواجبات في الصفحة الرئيسية.
• مشكلات تحميل الملفات أو فتح الروابط التعليمية.

رابط الدخول إلى منصة مدرستي

يمكن للطلاب والمعلمين وأولياء الأمور الدخول إلى منصة مدرستي عبر الموقع الرسمي للمنصة التعليمية التفاعلية من خلال الرابط المباشر schools.madrasati.sa، ثم تسجيل الدخول باستخدام حساب مايكروسوفت أو بيانات منصة مدرستي.

خاتمة

يؤدي الدعم الفني لمنصة مدرستي دورًا محوريًا في إنجاح تجربة التعليم الإلكتروني داخل المملكة، من خلال توفير استجابة سريعة وحلول تقنية فعالة لجميع فئات المستخدمين. ويسهم هذا الدعم في ضمان استمرارية العملية التعليمية بجودة عالية، ويعزز من مكانة منصة مدرستي كإحدى أهم ركائز التحول الرقمي في قطاع التعليم السعودي.