الإجابة المباشرة على استفسارات المستفيدين في المكتبات تُعد من الخدمات المرجعية الأساسية التي تقدمها المكتبات لمستخدميها، وتهدف إلى مساعدة المستفيدين في الوصول إلى المعلومات المطلوبة بسرعة وفعالية سواء بالحضور الشخصي أو عبر الهاتف أو الوسائل الإلكترونية. تُعتبر هذه الخدمة معيارًا لجودة أداء المكتبات، حيث تعكس قدرتها على تلبية احتياجات المستخدمين وتقديم الدعم المناسب لهم. على سبيل المثال، توفر مكتبة الملك عبدالعزيز العامة خدمة الإرشاد والخدمة المرجعية، وتشمل الرد على استفسارات المستفيدين وتوجيههم إلى المصادر المناسبة، وكذلك عمادة شؤون المكتبات بجامعة الملك سعود تقدم الخدمة المرجعية المباشرة لتسهيل وصول المستفيدين إلى المعلومات بسهولة ويسر، مما يعزز تجربة المستخدم ويزيد من فاعلية المكتبة.