متى يتم طلب تعويض انقطاع الكهرباء؟ الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء تجيب

قامت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بالإعلان عن متى يتم طلب تعويض انقطاع الكهرباء، وحددت ذلك طبقًا لدليل المعايير الخاصة بتنظيم الخدمة، كما حددت مجموعة من الحالات التي يتم من خلالها تنفيذ التعويضات الخاصة بالمستهلكين في المناطق التي يتم فيها قطع الكهرباء، أو عدم توصيل الخدمة، وغيرها من الحالات التي نتعرف عليها بالتفصيل فيما يلي.

متى يتم طلب تعويض انقطاع الكهرباء

تم تحديد مجموعة من الحالات التي يتم فيها طلب تعويض انقطاع الكهرباء وتحديد عدد الساعات التي يتم فيها قطع الكهرباء بسبب الأعطال الفنية أو في حال عدم إبلاغ المستفيدين بقطع الكهرباء نتيجة لأي من الأعطال أو نتيجة للتعديلات التي تقوم بها شركة الكهرباء ومن هذه الحالات:

• في حال انقطاع الكهرباء أكثر من مرتين والانقطاع الواحد لمدة ساعتين أو أكثر خلال العام يتم تعويض المستفيد بـ 400 ريال.
• في حال عدم معالجة الشكاوى الخاصة بالفواتير في مدة 10 أيام يتم إضافة تعويض بقيمة 100 ريال.
• إذا تم فصل الخدمة الخاصة بالكهرباء في أوقات الذروة والحالات المحظورة يتم سداد قيمة التعويض 500 ريال.
• في حال عدم عودة الخدمة خلال ساعتين، يستحق المستفيد 100 ريال تعويض.
• عند تجاوز مدة انقطاع الكهرباء ست ساعات، يتم سداد 200 ريال تعويض، وفي حال زيادتها بعد ذلك، عن كل ساعة يتم دفع 50 ريال.

إشعار المستفيد بقطع الخدمة

أكدت شركة الكهرباء أن من حقوق المستفيدين في المملكة أن يتم إشعارهم بانقطاع الخدمة في حال الأضطرار إلى ذلك قبل قطعها بمدة لا تقل عن ساعتين، وفي حال عدم إشعار المستفيد يتم سداد ما قيمته 100 ريال.

تتابع اللجان المخصصة في هيئة تنظيم الكهرباء انقطاع الكهرباء الذي حدث في منطقة شرورة من أجل تعويض المستفيدين، والوقوف على الأسباب والتحقيق في أسباب انقطاع الكهرباء، والعمل على وقف مثل هذه الحالات مع تقديم بيان من الهيئة يفيد بالاعتذار لكافة المستفيدين والعمل على تحسين الخدمة وعدم قطع الكهرباء مرة أخرى في هذه المناطق أو غيرها من أنحاء المملكة المختلفة، ويتم التواصل مع المستفيدين وتلقي الشكاوى على مركز الاتصال في حال التعرض لأي من هذه المشكلات.