14 يومًا كحد أقصى.. التجارة تحدد مهلة توفير قطع غيار السيارات النادرة

أوضحت وزارة التجارة حقوق المستهلك في حال تأخر وكيل المركبة عن توفير قطع الغيار اللازمة لإصلاح السيارة، مؤكدة وجود مدد محددة لتوفير أنواع قطع الغيار المختلفة، مع إمكانية تقديم بلاغ رسمي عند تجاوز الوكيل المدة المقررة.

وجاء توضيح الوزارة ردًا على استفسار أحد المستهلكين بشأن تعرض سيارته لحادث وتسليمها إلى الوكيل لإصلاحها، إلا أن توفير قطع الغيار استغرق عدة أشهر، ما تسبب في استمرار وجود المركبة لدى الوكيل لفترة طويلة.

حقوق المستهلك عند تأخر قطع غيار السيارة

وأوضحت وزارة التجارة، عبر حسابها الرسمي على منصة «إكس»، أن الوكيل ملزم بتوفير قطع الغيار الاستهلاكية بصفة دائمة وفورية.

ويعني ذلك أن قطع الغيار التي يتكرر استخدامها أو استبدالها يجب أن تكون متاحة لدى الوكيل بما يسمح بتلبية احتياجات المستهلكين دون تأخير غير مبرر.

14 يومًا لتوفير قطع الغيار النادرة

وفيما يتعلق بقطع الغيار النادرة، أكدت وزارة التجارة أن الوكيل ملزم بتوفيرها خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.

وبذلك تختلف المدة المقررة حسب طبيعة قطعة الغيار، حيث يتوجب توفير القطع الاستهلاكية بصورة دائمة وفورية، بينما تمنح الضوابط الوكيل مدة تصل إلى 14 يومًا لتوفير قطع الغيار النادرة.

ماذا تفعل إذا تأخر الوكيل أكثر من 14 يومًا؟

وأشارت وزارة التجارة إلى أنه في حال تجاوز الوكيل المدة المحددة لتوفير قطع الغيار، يحق للمستهلك تقديم بلاغ رسمي عبر تطبيق «بلاغ تجاري».

وتتيح الخدمة للمستهلكين رفع البلاغات المرتبطة بالمخالفات التجارية ومتابعتها إلكترونيًا، بما يساعد على حفظ حقوق المستهلك والتعامل مع الحالات التي لا تلتزم فيها المنشآت أو الوكلاء بالضوابط المعتمدة.

تقديم بلاغ ضد وكيل السيارات

ويستطيع المستهلك الذي يواجه تأخرًا في توفير قطع الغيار الاستفادة من تطبيق «بلاغ تجاري» لتقديم شكواه إلى وزارة التجارة.

ويأتي ذلك ضمن قنوات حماية المستهلك التي توفرها الوزارة للتعامل مع المخالفات المتعلقة بالخدمات والمنتجات والوكلاء والمنشآت التجارية.

التزام الوكيل بتوفير قطع الغيار

ويشكل توفير قطع الغيار أحد الالتزامات الأساسية على وكلاء المركبات، خاصة مع ارتباط تأخر القطع بمدة بقاء السيارة لدى مركز الصيانة وعدم قدرة المستهلك على استخدامها.

وأكدت وزارة التجارة ضرورة الالتزام بالمدد النظامية المحددة، مع إتاحة تقديم البلاغ عند تجاوزها.

موسم تخفيضات 2026 في السعودية

وفي سياق متصل، كانت وزارة التجارة قد أعلنت انطلاق موسم «تخفيضات 2026» اعتبارًا من 1 أغسطس 2026، الموافق 18 صفر 1448هـ.

ويستمر موسم التخفيضات لمدة ثلاثة أشهر حتى 31 أكتوبر 2026، الموافق 20 جمادى الآخرة 1448هـ.

تراخيص التخفيضات إلكترونيًا

وأوضحت الوزارة أن المنشآت التجارية والمتاجر الإلكترونية يمكنها إصدار تراخيص التخفيضات إلكترونيًا من خلال المنصة المخصصة لذلك.

وأكدت أن إصدار تراخيص موسم التخفيضات لا يؤثر على الرصيد السنوي للمنشآت من أيام التخفيضات، بما يسمح للمتاجر بالمشاركة في الموسم وفق الإجراءات المنظمة.

كيف يتحقق المستهلك من صحة التخفيضات؟

وأتاحت وزارة التجارة للمستهلكين التحقق من نظامية وصحة التخفيضات المعروضة في الأسواق والمتاجر من خلال مسح رمز «الباركود» الموجود على ترخيص التخفيضات باستخدام كاميرا الهاتف المحمول.

وبعد مسح الرمز، يمكن للمستهلك الاطلاع على البيانات المتعلقة بالتخفيض، بما يشمل نوع التخفيض ونسبته ومدة سريانه، إلى جانب البيانات الأساسية للمنشأة.

ويسهم ذلك في تمكين المستهلك من التأكد من أن العرض أو التخفيض معلن بصورة نظامية قبل اتخاذ قرار الشراء.