خدمة «تواصل» في أبشر.. خطوات تقديم طلب جديد وإرفاق المستندات

أوضحت المديرية العامة للجوازات آلية الاستفادة من خدمة «تواصل» المتاحة عبر منصة «أبشر»، والتي تُمكن المستفيدين من تقديم طلبات لإنجاز المعاملات التي يتعذر تنفيذها من خلال الخدمات الإلكترونية المعتادة، دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات.

وتأتي الخدمة ضمن منظومة الخدمات الرقمية التي توفرها الجوازات بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين، وتمكينهم من رفع الطلبات والمستندات المطلوبة إلكترونيًا ومتابعة إجراءات معاملاتهم عبر منصة أبشر.

ما هي خدمة تواصل عبر أبشر؟

وأكدت المديرية العامة للجوازات، عبر حسابها الرسمي على منصة «إكس»، أن خدمة «تواصل» تتيح للمستفيد رفع طلب بشأن معاملة تعذر تنفيذها إلكترونيًا من خلال خدمات الجوازات المتاحة عبر أبشر.

وتهدف الخدمة إلى معالجة بعض الحالات التي يواجه فيها المستفيد صعوبة في إتمام المعاملة إلكترونيًا، من خلال تمكينه من إرسال طلبه للجهة المختصة وإرفاق المستندات المتعلقة بالمعاملة.

إنجاز معاملات الجوازات دون مراجعة الفروع

ومن أبرز مزايا خدمة «تواصل» إمكانية تقديم الطلبات إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه إلى مقار الجوازات، ما يساعد على اختصار الوقت والجهد على المستفيدين.

ويمكن استخدام الخدمة في المعاملات التي لا يستطيع المستخدم إنجازها عن طريق الخدمات الإلكترونية المعتادة، على أن يتم تقديم الطلب من خلال المسار المحدد داخل منصة أبشر.

8 خطوات للاستفادة من خدمة تواصل

وحددت المديرية العامة للجوازات ثماني خطوات للاستفادة من خدمة «تواصل» عبر منصة أبشر، تبدأ بتسجيل الدخول إلى حساب المستفيد وتنتهي بإرسال الطلب إلكترونيًا.

وتتمثل الخطوة الأولى في تسجيل الدخول إلى منصة «أبشر»، ثم اختيار أيقونة «خدماتي».

وبعد ذلك يتم الدخول إلى خدمات «الجوازات»، ثم اختيار خدمة «تواصل» من قائمة الخدمات المتاحة.

تقديم طلب جديد عبر خدمة تواصل

وبعد الدخول إلى خدمة تواصل، يضغط المستفيد على خيار «تقديم طلب جديد»، تمهيدًا لتحديد نوع المعاملة التي يرغب في تقديم طلب بشأنها.

ثم يقوم المستخدم بتحديد القسم المختص والخدمة الفرعية المطلوبة، بما يساعد على توجيه الطلب إلى الجهة المعنية بدراسته.

كتابة وصف الطلب وإرفاق المستندات

وفي الخطوة التالية، يتعين على المستفيد كتابة وصف واضح للطلب أو المشكلة التي تواجهه أثناء محاولة تنفيذ المعاملة إلكترونيًا.

كما يجب إرفاق المستندات والوثائق المطلوبة التي تدعم الطلب، بحيث تتوافر لدى الجهة المختصة المعلومات اللازمة لدراسة المعاملة واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.

وبعد استكمال البيانات والمرفقات، يتم إرسال الطلب إلكترونيًا عبر منصة أبشر.

خطوات خدمة تواصل عبر أبشر باختصار

وتشمل خطوات الاستفادة من الخدمة ما يلي:

1. تسجيل الدخول إلى منصة أبشر.
2. اختيار «خدماتي».
3. الدخول إلى «الجوازات».
4. اختيار خدمة «تواصل».
5. الضغط على «تقديم طلب جديد».
6. تحديد القسم والخدمة الفرعية المطلوبة.
7. كتابة وصف الطلب وإرفاق المستندات المطلوبة.
8. إرسال الطلب إلكترونيًا.

خدمة تواصل متاحة عبر منصة أبشر

وشددت المديرية العامة للجوازات على أن خدمة «تواصل» متاحة من خلال منصة أبشر، داعية المستفيدين إلى الاستفادة منها عند مواجهة معاملة يتعذر تنفيذها إلكترونيًا عبر الخدمات المعتادة.

وتساعد الخدمة على إيصال الطلب إلى الجهات المختصة بصورة إلكترونية، بما يسهم في تسريع دراسة الحالات التي تحتاج إلى معالجة أو استكمال إجراءات إضافية.

الجوازات توسع خدماتها الرقمية

وتواصل المديرية العامة للجوازات تطوير الخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين، بما يقلل الحاجة إلى المراجعات الحضورية ويوفر خيارات رقمية لإنجاز عدد أكبر من المعاملات.

وتعد خدمة «تواصل» إحدى الأدوات المتاحة لمعالجة المعاملات المتعثرة إلكترونيًا، من خلال رفع الطلب وتوضيح المشكلة وإرفاق الوثائق الداعمة عبر منصة أبشر.