«توكلنا» يتصدر رضا المستفيدين في مؤشر نضج التجربة الرقمية الحكومية 2026

حقّق التطبيق الوطني الشامل «توكلنا» المرتبة الأولى في محور رضا المستفيد ضمن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، في إنجاز يعكس مستوى ثقة المستفيدين بالخدمات التي يقدمها التطبيق وما يشهده من تطوير مستمر.

ودخل «توكلنا» ضمن أعلى عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة العامة للمؤشر محتلاً المرتبة الخامسة، كما حلّ تاسعاً في منظور تجربة المستخدم بين أعلى عشر منصات حكومية، بما يعكس قدرة التطبيق على مواكبة احتياجات المستفيدين وتقديم خدمات حكومية عبر تجربة رقمية موحدة ومتكاملة.

ويأتي هذا التقدم امتداداً للتطوير المستمر الذي يشهده التطبيق، الذي يعمل على تجميع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في منصة واحدة، وتسهيل الوصول إليها بما يختصر رحلة المستفيد ويرفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الحكومية الرقمية.

ويُعدّ مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تطوّرها هيئة الحكومة الرقمية لقياس نضج أبرز المنصات والخدمات الحكومية الرقمية سنوياً، ويستند في تقييمه إلى أربعة مناظير هي: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف دعم الجهات الحكومية في رفع مستوى جودة خدماتها الرقمية.