اخبار البحرين اليوم - "الإسكان": 13,516 معاملة قدَّمها مركز الاتصال لخدمة المواطنين في أغسطس

BNA 0 تعليق 0 ارسل لصديق نسخة للطباعة

2017/10/13 - 14 : 02 PM

المنامة في 13 أكتوبر/ بنا / قالت وزارةُ الإسكان إنَّ إجمالي عدد المعاملات التي قدمها مركز الاتصال الوطني لخدمة المواطنين بلغت أكثر من 13,516 معاملة في أغسطس الماضي بنسبة استجابة 95.38%، مرجحةً سبب الارتفاع الملحوظ في المكالمات بنسبة 41.86% عن شهر يوليو الماضي إلى بدء الوزارة في استدعاء أصحاب الطلبات الإسكانية لعام 2012 لاستكمال إجراءات صرف علاوة بدل السَّكن.

وتابعت الوزارة أنَّ خياراتّ التَّواصلِ التي تمَّ إتاحتها للمواطنين عبر مركز الاتصال الوطني تحظى بإقبال المواطنين عليها، وبينت الإحصاءات أنَّ عدد المكالمات الهاتفية الواردة لمركز الاتصال الوطني التَّابع لوزارةِ الإسكان بلغت 10,043 وأكثر من 3,000 مكالمة صادرة عن المركز.

وأردفت الإسكان أنَّ أغراض الاتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة الاستفسار حول التَّقدم لخدمةٍ إسكانيةٍ جديدةٍ 78.04%، وبلغت نسبة المكالمات الواردة حول مستجدات الطلب الإسكاني 21.74% من إجمالي المكالماتِ الواردة، وبلغت عدد الشكاوى المقدمة عبر مركز الاتصال 19 شكوى لتقدر نسبتها بـ 0.23%.

وأضافت أنَّ مركز الاتصال التَّابع لوزارةِ الإسكان حاز على رضا العملاء بنسبةِ نجاحٍ تقدَّر بـ 97.22%، على أن يتم متابعة 1.27% حالة من قِبل الأقسام المعنية، وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالاتِ المواطنين جاءت أغلبها للاستفسار عن برنامج "مزايا" لتبلغ حوالي 1500 مكالمة، تليها المكالمات الواردة للاستفسار عن علاوة بدل السكن والتي بلغت ما يقارب 1300 مكالمة، وأكثر من 900 مكالمة تتعلق بمعايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية.

وفيما يتعلق بحجز المواعيد، أوضحت الإسكان أنها قامت بحجز أكثر من 900 موعد لمراجعة وزارة الإسكان، ومنها 499 موعدا من أجل تقديم طلب إسكاني جديد، لمراجعة مركز خدمات الزبائن بمقر الوزارة الرئيسي بالمنطقة الدبلوماسية، و222 موعدًا للتقدم ببرنامج "مزايا" بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، و101 موعدا بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، يليها 38 موعدا للحملات التفتيشية، بالإضافة إلى 26 للتقدم بطلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في دانات المدينة ، و23 بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد.

وبيَّنت الإحصاءات أنَّ 385 مواطنا تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة ( Live Chat ) بموقع الوزارة الالكتروني في أغسطس والذي ارتفع بنسبة 2.67% عن يوليو الماضي ليحصد أعلى نسبة تفاعل خلال العام الجاري، حيث بلغ متوسط مدة المحادثة 13.1 دقيقة، مشيرةً إلى أنَّ استخدام هذه الخدمة في تزايدٍ مستمر، مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التَّواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهدافِ الوزارةِ الرَّامية إلى توفير أجود الخدماتِ الإسكانيةِ بأقل وقتٍ و جهد على المواطنين .

وأشارت الوزارة إلى الجهود التي يقوم بها مركز الاتصال الوطني ودورها الفاعل في التعرف على مطالب واحتياجات المتعاملين معها من المواطنين وفرص التحسين المتاحة للارتقاء بمستوى ونوعية الخدمات التي تقدمها بغية رفع مستوى رضا الناس العام عن الخدمات المقدمة.

MAB/س.ي

بنا 1101 جمت 13/10/2017

عدد القراءات : 6         اخر تحديث : 2017/10/13 - 14 : 02 PM

عزيزي القارئ لقد قرأت خبر اخبار البحرين اليوم - "الإسكان": 13,516 معاملة قدَّمها مركز الاتصال لخدمة المواطنين في أغسطس في موقع حضرموت نت | اخبار اليمن ولقد تم نشر الخبر من موقع BNA وتقع مسئولية صحة الخبر من عدمة علي عاتقهم ويمكنك مشاهدة مصدر الخبر الاصلي من الرابط التالي BNA



للمزيد من التفاصيل والاخبار تابع حضرموت نت على الشبكات الاجتماعية


إخترنا لك

0 تعليق

عدن الغد
صدى عدن
عدن الحدث
بوابة حضرموت
عدن تايم
الأمناء نت
الجنوبية نت
عدن لنج
يمن برس
المشهد اليمني
المصدر اونلاين
نبأ حضرموت
مأرب برس
يمن فويس
الحدث اليمني
ابابيل نت
التغيير نت
مسند للأنباء
شعب اونلاين
صوت الحرية
صوت المقاومة
الوحدوي نت
يمن سكاي
يافع نيوز
مندب برس
ساه الاخبارية
تهامة برس
يمن جول
الغد اليمني
اليمن السعيد
فاست برس
الراي برس
المشهد الجنوبي
الخبر اليمنية
بو يمن الاخبارية
اليمني اليوم
يمن جورنال
يماني نت
حضارم نت
الحزم والامل
عدن حرة
المندب نيوز
اليمني الجديد
نشر نيوز
عناوين بوست
اليمن العربي
حضرموت اليوم
الضالع نيوز
سبق
الواقع الجديد
اخبار اليمنية
سبأ العرب
اخبار دوعن
وطن نيوز
الموقع بوست
العربية نت
قناة الغد المشرق
يمني سبورت
بلقيس نيوز
الوئام
المواطن
صحيفة تواصل
هاي كورة
ارم الاخبارية
الكتروني
جريدة الرياض
سوريا مباشر
صحيفة عكاظ
بوابتي
جول
في الجول
البيان الاماراتية
المصريون
جراءة نيوز
كلنا شركاء سوريا
اليوم السابع
كورة بوست
النيلين
عين اليوم
المرصد السوري
الامارات اليوم
الانباء الكويتية
سبورت النصر
سبورت الهلال
سبورت الاتحاد
سبورت الاهلي
مصر فايف
اخبار ريال مدريد
اخبار برشلونة
مصراوي
اخبار مانشستر سيتي
اخبار تشيلسي
عين ليبيا
اليوم 24
BNA
عراقنا
ابو بس
اخبار ليبيا
المجلس